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探索“NICE”窗口服务模式,这个派出所用心用情细耕窗口

夜猫(夜猫子)4个月前 (01-20)网赚资讯38

今年以来,上海市公安局宝山分局月浦派出所深入践行“人民城市人民建,人民城市为人民”重要理念,紧密结合公安工作实际,以大调研机制为抓手,坚持“民有所呼、我有所应”,探索“NICE”窗口服务模式,以一系列落地有声、群众叫好的扎实举措,持续提升窗口服务水平。

图片来源:宝山公安分局供图(下同)

树立“1+N”公安政务理念——Internet线上服务触角不断延伸

随着综合窗口建设日趋完善,月浦派出所以“一个窗口,N项服务”为发力点,不断延伸互联网线上服务触角。一是加做“好朋友”。月浦派出所综合窗口民警积极探索线上服务模式,添加窗口办事群众好友,由“见面办”向“指尖办”转变,尤其是办理市外迁入的群众,通过网上预审、线上材料审核,避免办事群众因材料不符合要求多次往返奔波,努力让群众“在指尖上”就能办成事、办好事。二是组建群做“宣传员”。当前电信网络诈骗防范宣传是派出所工作的重中之重,月浦派出所综合窗口民警主动组建反诈宣传群,将添加的办事群众拉到群里,在解答综合窗口业务办理事项的同时,积极转发反诈宣传图文链接、防范小视频等内容,提醒居民不要上当受骗。三是一网通做“引导员”。“一网通办”总门户上线以来,多项公安业务均可在门户网站实现办理,针对辖区内群众对在线办理业务还比较陌生的问题,月浦派出所通过群内宣传、民警入户走访调研、办事大厅设置宣传展板和办事指南等方式,提升居民对“一网通办”的知晓度,引导办事群众通过“随申办”APP申请开具证明、“亮证”免携带实体证件、户口办理事项线上认证委托等,减少跑动次数、提升服务效能。

Convenient——移动窗口,服务更便捷更贴心

月浦派出所在日常调研中发现,受客观条件的限制,辖区内的弱势群体、特殊群体即使有迫切的业务办理需求,也很难享受到线上服务的改革红利,针对这一问题,月浦派出所探索“Convenient”移动服务窗口,让服务“走起来”。一方面,民警深入辖区内的金惠康复医院走访,获悉受疫情影响院方暂停人员进出,部分在此久居养老的老人为办户口犯难,通过与院方对接协商,窗口民警走入康复医院,梳理老人办事需求,开辟绿色通道,通过主动联系外分局、帮助瘫痪老人上门签字确认、转交办理委托书给亲属等方式解决了老人们的烦心事。另一方面,民警在小区走访时了解到,有一名吸毒人员15岁的儿子***今未申报户口,现母亲因吸毒关押在女子强戒所,儿子因无户口多年未曾上学,家属希望能够帮助孩子完成户口申报。窗口民警根据现行政策规定,多次辗转医院、强戒所、司法鉴定中心、儿童临时看护中心等部门,四方奔走为孩子调取申报户口所需材料,最终帮助孩子报上了户口。

Efficient——高效服务,群众更舒心更满意

月浦派出所现阶段每天大约接待群众70人次、电话咨询30个、咨询15个,在对每日接待情况汇总梳理基础上,月浦派出所定期排摸群众在业务办理过程中遇到的堵点、难点、痛点,从大厅服务、预约办理、内部考核等多个环节细化措施,补短板、强弱项、提效能。一是组建预检小组,由青年辅警和特保队员驻守大厅咨询台,实现前台问询、材料初审、填表引导、系统操作、签字确认全流程闭环操作,群众在窗口正式办理时只需要提交已审核完毕的全套材料,等候系统录入完毕即可。二是推广预约办理,办理复杂事项、加急事项的群众,通过线上提前预约,在预约时间到达办事大厅,即可直接办理,无需等候。三是完善内部考核,通过所内“每月之星”表扬榜制度,对主动跨前服务群众、顶岗补台支撑战友等“正能量”行为全量记录,挂钩考核,激励更多民警从点滴小事做起,与群众换位思考,努力解决群众的每一件操心事、烦心事、揪心事,带给群众更多获得感、幸福感、安全感。

通讯员 柏丽隽 新民晚报记者 郭剑烽

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